サブスクリプションビジネスの普及で顧客との継続的な関係構築が重要になっていくなかで、企業の成長戦略のひとつとして「カスタマーサクセス」が注目を集めています。
顧客サポートの質を担保するために、Webフォーム/メール、FAQ、チャットボットといったマルチチャネルを提供する企業が増えている中、問い合わせ削減や顧客の自己解決に役立つFAQシステムが再び注目を集めています。
本セミナーでは、FAQがカスタマーサクセスにおける役割から運用ポイントまで、11年連続シェアNo.1 FAQシステム『PKSHA FAQ』の成功事例を通じてご紹介します。
▼こんな方におすすめです
・デジタル時代における顧客体験の変化に応じて、対応品質を上げたい
・FAQシステムの導入/リプレイスを検討されている方
・FAQを導入しているけどうまく活用できていない方
・カスタマーサクセスにつながるFAQ活用をしたい方
・FAQシステム導入したいが、本当に問い合わせ削減できるか疑問を持っている方
▼本セミナーでわかること
・自社FAQの課題の見つけ方や解決策
・システム・運用の改善で得られる成果
・11年連続シェアNo.1 PKSHA FAQの特徴、強み
