カスタマーサポート（CS）領域において、多くの企業がDX推進を掲げ、FAQシステム、チャットボット・ボイスボットなど業務効率化・自動化のためツール導入が進んでいます。
一方で、CS業務は複雑で、課題の整理が進まず、ツールを導入してみても思うような成果が上げられていないケースも多く見られます。こうした問題は、問い合わせや業務の課題を分析し、課題に対して適切なツールを選択し、きちんとした手順で導入、運用が行われていないことが原因です。
本セミナーでは、カスタマーサポートDXを成功させるため、CSオールインワンAI SaaS「PKSHA Communication Cloud」の事例を元に課題解決に向けた業務分析の方法と状況にあったツール選定、導入の流れを失敗と成功パターンを比較しながら解説致します。
▼こんな方におすすめです
・CS課題を解決したいが、どのように進めれば良いか分からない方
・FAQ、チャットボット、ボイスボットなどの選定にお悩みの方
・すでにシステムを導入しているが効果がなかなか上がらない方
