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IVRはなぜ顧客体験が悪い？
ボイスボットが改善できる、IVR 3つの課題 

IVRを採用することで、24/365対応が低コストで可能となり、人件費の削減にも効果的ですが、顧客体験の向上という面では必ずしも理想的ではありません。
本資料では、ボイスボットがどのようにIVRの顧客体験とコールセンターのさらなる効率化を実現できるか解説します。