連携ソリューション・オプション
さらなる顧客満足度の向上と業務効率化を実現する、
連携ソリューションやオプション機能
連携ソリューション
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CRM
デコールCC.CRM3
『デコールCC.CRM3』と
PKSHA FAQを連携。 -
CRM
CRMate
『CRMate』と
PKSHA FAQを連携。 -
CRM
クラウドサービス型
コンタクトセンター
ソリューション『T-SQUARE®/CT FC Edition』と
PKSHA FAQを連携。 -
音声認識
VContact
『VContact』にてテキスト化された 通話内容に応じてFAQをサジェスト。
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コンテンツ強化
iTutor
FAQとして利用できる
動画マニュアルを簡単に作成可能。 -
コンテンツ強化
動画FAQ制作
自己解決率向上につながる
高品質な動画FAQを企画制作。
詳細はこちら -
コンテンツ強化
J-Stream Equipmedia
日本最大級の動画配信プラットフォームで
動画FAQを簡単配信。 -
IVR
CallCall-IVR
『CallCall-IVR』とPKSHA FAQ、
PKSHA Chatbotを連携、
電話での自動回答を実現。 -
CTI
CTIコネクテル
電話番号をキーに登録されている
ユーザー情報を表示。
FAQ連動型
問い合わせ管理ソリューション
PKSHA FAQと連動することで、
FAQ作成・評価・管理とお問い合わせ管理をワンストップで実現。
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FAQスーパーアシスタント
問い合わせ送信前に関連FAQを自動表示し自己解決訴求
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FAQトラッキング
問い合わせ前に閲覧していたFAQを確認
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回答補助機能
FAQや過去の類似した問い合わせ、回答テンプレートを問い合わせ画面上でクイックに検索
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問い合わせ分析
管理画面で内容を確認し、問い合わせ理由を分析。優先順位が高い問い合わせを選定
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エスカレーション
お問い合わせ格納カテゴリ毎にエスカレーションの設定
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FAQ作成連携
問い合わせ内容からワンクリック編集でFAQ作成へ
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問い合わせ票カスタマイズ
回答作成画面に表示する項目を画面上で設定
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メール取り込み
特定のメールアドレスに受信した内容を取り込み
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CSV出力監視
個人情報や機密情報を含むCSV出力の制限及び監視
FAQ連動型
サイト内検索ソリューション
ユーザーの「見つからない」を徹底解消！SaaS・ASP型サイト内検索システム
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PKSHA FAQ連携
検索結果にサイト内検索結果とFAQサイト内検索結果を独立させ表示
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PDF検索プレビュー
PDFをページ単位で全文検索可能し、検索結果をサムネイルorスライドビュー表示
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おすすめリンク表示
検索結果ページにキーワード連動型のおすすめリンクを表示
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入力アシスト
検索時の曖昧なキーワードの入力補助、入力ミス防止、ゆれ語・類語による検索漏れを解消
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レポート
管理画面で4種のレポートを確認することができます。
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類語辞書登録
月間のゼロ件ヒットキーワードレポートを参照し、検索結果が0件になるのを防ぐことが可能です。
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表示順制御
サイト運営者が推したいページを上位表示できます。
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検索結果除外設定
検索結果に表示したくないページや商品を除外することができます。
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サジェストデフォルト設定
サイト訪問者が検索窓に文字を入力しなくても、サジェストを表示できます。サジェストに表示されるものを制御できます。
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候補語除外設定
サジェストの候補語や画像サジェストに表示したくない文言や画像を除外することができます。
