すぐに、確実に、生成AIが
社内ドキュメントを活用し
社員からの問合せに自動で対応
社内問合せ効率化・ナレッジマネジメント
PKSHA AI ヘルプデスク
※出展：デロイト トーマツ ミック経済研究所
マーテック市場の現状と展望2023年度版クラウド CRM市場編（第7版） https://mic-r.co.jp/mr/02970/
すぐに、確実に、
生成AI×社内ドキュメントで
社内問合せに自動対応
社内問合せ効率化・ナレッジマネジメント
PKSHA AI ヘルプデスク
※出典：デロイト トーマツ ミック経済研究所
マーテック市場の現状と展望2023年度版クラウド CRM市場編（第7版） https://mic-r.co.jp/mr/02970/
多くの従業員からの膨大な問合せの対応に、
こんな課題はありませんか？
電話やメール、チャットなど色んな所から問合せがきて、業務が煩雑に感じる
別の社員から何度も同じ質問が来ており、対応が面倒で疲れる
ポータルサイトやFAQサイトを社員がなかなか利用しないため困っている
問合せデータを貯めることができず、いつまでも対応が属人化している
多くの従業員からの膨大な問合せの対応に、
こんな課題はありませんか？
電話やメール、チャットなど色んな所から問合せがきて、業務が煩雑に感じる
電話やメール、チャットなど色んな所から問合せがきて、業務が煩雑に感じる
電話やメール、チャットなど色んな所から問合せがきて、業務が煩雑に感じる
電話やメール、チャットなど色んな所から問合せがきて、業務が煩雑に感じる
AIの力で商品情報・営業資料の検索からナレッジの蓄積・作成までできる
ナレッジマネジメントプラットフォーム
PKSHA AI ヘルプデスクは、ナレッジの管理・検索をAIがサポートするナレッジマネジメントサービスです。日々増え続ける膨大な資料から必要な情報を迅速に見つけ出し、営業支援部門の「問合せ対応や探す作業」を大幅に削減します。
AIが文書を読み込み理解することで、従業員の問いに即座に答えることが可能となり、組織内の知識共有と効率化を実現します。営業支援部門に寄せられた問合せにAIが対応し、それをもとにナレッジベースを強化することで、組織全体のイノベーションを促進します。
-
普段から
利用している場所で
問合せができる -
確実に・早く
回答を得ることが
できる -
最小コストで
メンテナンスが
できる
PKSHA AI ヘルプデスクであれば、
理想の問合せの仕組みを実現できます！
PKSHA AI ヘルプデスクを導入することで、
社内問合せ対応コストを大幅に削減可能！
※削減時間の数値はPKSHA AI ヘルプデスクをご利用中・検証中の企業のご利用状況、
従業員構成比等を参考に、8,000名規模企業を想定した見込み数値を算出しています。
生成AIを活用した
ナレッジマネジメントプラットフォームなら、
「探す」作業を自動化できます
「ファイルの集約 → 検索の最適化 → ナレッジ蓄積 → ナレッジ化 」を繰り返すことで
業務効率化とナレッジマネジメントを同時に実現可能です。
PKSHA AI ヘルプデスクの3つの特徴
高い精度の生成AIで、
すぐに欲しい情報が見つかる
高い日本語の認識精度の生成AIを搭載しているため、
営業社員が欲しい情報をすぐに、高い精度で自動回答することが可能です。
使えば使うほど最適な
ナレッジが循環する仕組み
膨大な資料の検索、ナレッジの蓄積、ナレッジの管理、承認等効率的なナレッジ管理をAIがトータルサポートします。
従業員の検索履歴を通じて、従業員の悩みや困りごとを可視化し、具体的な解決策や回答をナレッジベースに蓄積。
同様の問題に直面する他の従業員が迅速に解決策を見つけられるよう支援します。
普段使うTeamsのアプリだから
社員がちゃんと利用してくれる
社員の普段のコミュニケーションの中に問合せ窓口があるから、
導入後も高い利用率で「ちゃんと」利用してくれます。
営業支援に必要な
様々な資料に対応
様々な資料に対してAIが効果的に機能します
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商品関連情報
商品の仕様をはじめとした
商品情報 -
営業/手続き資料
過去の営業活動で使用した
営業に関する資料 -
社内マニュアル
規定やルールがまとまった
企業公式の書類 -
提案書
顧客への提案の際に
作成した資料 -
顧客レポート
顧客とのやり取りや
クレームに関する情報
PDF、PowerPoint、
Word、Excelファイルに対応
+ 多言語資料から最適に情報を日本語で抽出（今後対応）
実際に、PKSHA AI ヘルプデスクを利用した
多くの企業で業務改善を実現しています
-
東日本電信電話株式会社
導入部署：営業支援AIチャットボット × MS Teams によって ヘルプデスク対応を効率化！ 問合せデータ活用でさらなる営業DXへ
電話でのやりとりですと、どうしても1対1のコミュニケーションになりますので、その担当者が即答できないと回答に時間がかかります。 その点、Teams連携機能を利用して対応していれば、チームとして状況を共有しながら対応できるので、別の担当者が情報の補足をする等、対応者のサポートができます。
-
ミズノ株式会社
導入部署：人事総務PKSHA AIヘルプデスクの導入で、グローバルを含む全社のデジタライゼーションを加速
部内のメンバーにはそこまで詳しく機能説明をしていないのですが、シンプルな作りなので、みんな直感的に触れています。1つの問い合わせに対してどのように対応していたのか、誰が担当だったのか等をまとめて確認できるので、そこがいいポイントだなと思っています。
-
阪和興業株式会社
導入部署：情報システム部AIチャットボット＋有人連携による、 Microsoft Teams上での 新しい社内ヘルプデスク環境の実現！
1日あたりの問合せ数に関しては、現在はおよそ20〜30件ほどになります。情報システム部では他業務との兼務になりますが、5〜6名が有人対応の担当者として控えており、常に対応ができる状態です。
新基幹システムの集中トレーニング時期などの繁忙期では、1日で50件を超える問合せが発生しましたが、PKSHA AI Helpdeskを導入していたおかげで、無事対応することができました。
多様な業種・業界で
多くのエンタープライズ企業様に利用いただいております
※ご契約企業様より一部抜粋
生成AIを活用すれば便利そうだし、
業務も効率化できそう！
ただ…
多くの従業員からの膨大な問合せの対応に、
こんな課題はありませんか？
電話やメール、チャットなど色んな所から問合せがきて、業務が煩雑に感じる
電話やメール、チャットなど色んな所から問合せがきて、業務が煩雑に感じる
電話やメール、チャットなど色んな所から問合せがきて、業務が煩雑に感じる
電話やメール、チャットなど色んな所から問合せがきて、業務が煩雑に感じる
利用開始時の定期的な
導入サポート
PKSHAでは、各導入企業様に対して専任のサポート担当をアサインさせていただいております。スムーズに利用が開始できるよう、伴走してサポートいたします。
※月に一度の定期的に実施するお打ち合わせは導入後6ヶ月の期間となります。
PKSHA AI ヘルプデスクは
Azure OpenAI Service を
利用しています
エンタープライズ企業は特に、高いセキュリティポリシーをクリアしたクラウドサービスの選定が必要になります。
PKSHA AI ヘルプデスクを活用して社内問合せ管理やナレッジのマネジメントをすることで、高度なセキュリティで保護されたなかで機密性高く利用することができます。
圧倒的な回答精度と
必ず問合せが解決する
仕組みが特徴
従業員様のあらゆる質問内容に対して、高精度で即座に回答が可能です。 社内ドキュメントを活用した回答の際は、参照元を回答時に提示することで、 参照元を確認しにいくことができるようになっております。
また、弊社では「FAQ」「ドキュメント回答」「有人対応」の3つのバランスを非常に重要な要素として考えております。
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利用開始時の定期的な
導入サポートPKSHAでは、各導入企業様に対して専任のサポート担当をアサインさせていただいております。スムーズに利用が開始できるよう、伴走してサポートいたします。
※月に一度の定期的に実施するお打ち合わせは導入後6ヶ月の期間となります。 -
PKSHA AI ヘルプデスクは
Azure OpenAI Service を
利用していますエンタープライズ企業は特に、高いセキュリティポリシーをクリアしたクラウドサービスの選定が必要になります。 PKSHA AI ヘルプデスクを活用して社内問合せ管理やナレッジのマネジメントをすることで、高度なセキュリティで保護されたなかで機密性高く利用することができます。
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圧倒的な回答精度と
必ず問合せが解決する
仕組みが特徴従業員様のあらゆる質問内容に対して、高精度で即座に回答が可能です。 社内ドキュメントを活用した回答の際は、参照元を回答時に提示することで、 参照元を確認しにいくことができるようになっております。 また、弊社では「FAQ」「ドキュメント回答」「有人対応」の3つのバランスを非常に重要な要素として考えております。
導入までの流れ
導入までは、弊社の営業担当やカスタマーサポート担当が
お客様の課題解決が実現できるよう、伴走してご支援いたします。
PKSHAグループの生成AIに関する取り組み
PKSHA Technologyグループでは「未来のソフトウエアを形にする」をミッションに、
企業と顧客の未来の関係性を創るべく自社開発したアルゴリズムを用いたAIソリューションの開発・AI SaaSの提供を行っています。
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