株式会社PKSHA Communicationが提供するAI音声認識・コール分析ツール「PKSHA Speech Insight」が、テクマトリックス株式会社が提供するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp5」との連携を開始しました。
■連携機能概要
本連携により、コールセンターにおけるACW (アフターコールワーク)が大幅に削減されます。お客様からの受電を「PKSHA Speech Insight」が文字起こしと要約を行い、コール要約を自動で「FastHelp5」内の対応履歴に連携して蓄積することが可能となります。
▼PKSHA Speech InsightとFastHelp5の連携イメージ