株式会社PKSHA Communicationは国内シェアNo.1(※1)FAQシステムである「PKSHA FAQ（パークシャエフエーキュー）」において、2024年1月17日より、オプション機能としてFAQ(※2)校正アシスタント機能(β版)をリリースすることをお知らせします。これにより、FAQ作成・編集業務の効率化を実現します。
■追加機能概要
お客様の問合せ対応を行うコンタクトセンターや、社内の問合せ対応を行う管理部門等において、FAQシステムは問合せの自己解決を促す上で重要なツールとなっています。
校正アシスタント機能は、新規のFAQ登録や編集時に、生成AIを活用して文章校正の提案を行います。これにより、文章作成や編集業務の効率化を実現する他、担当者ごとのFAQの品質のばらつきを防ぎます。
▼AIアシスタントが、文章の言い回し、二重表現、過度な敬語等複数の項目について校正提案を行い、担当者をサポートします。
※1：出典 デロイト トーマツ ミック経済研究所「マーテック市場の現状と展望2022年度版 クラウド型CRM市場編（第6版）：https://mic-r.co.jp/mr/02490/
※2 対話ログをAIが自動で解析し、FAQ（よくある質問と回答）の形で生成