ホワイトペーパー | もう手書きメモは卒業！⾳声認識システム導⼊で変わるコールセンター

ACW削減の効果から、音声認識システムの選び方・導入の注意点までをまとめてご覧いただけます。

全13ページ・PDF

ACW（平均後処理時間）削減がもたらす、手作業時間の短縮・コスト削減・品質向上の3つの効果

音声認識システム選定で押さえるべき、技術仕様・システム連携・導入形態・サポート体制の比較観点

PoCや段階的導入など、現場に定着させるための導入プロセスと実際の企業事例

「ACW削減の3つの効果」とは
1. 手書きメモや転記作業を不要にする音声認識の導入効果を、「手作業時間の短縮」「コストの削減」「品質の向上」の3つの観点で解説します。応答率向上や離職率低下など、センター運営全体への波及効果も整理します。
「音声認識による業務変化」をBefore/Afterで比較
1. 従来7〜8分かかっていた後処理が3〜4分程度に短縮される業務フローの変化を図解。オペレーターの働き方・品質面・管理者業務のそれぞれにもたらされる改善を紹介します。
「音声認識システムの選び方・導入の注意点」（実践編）
1. 認識精度やリアルタイム処理などの技術仕様、既存システム連携、オンプレミス/SaaSの導入形態、コストとサポート体制まで、失敗しないための選定ポイントと導入ステップを解説。北國銀行様（ACW平均30%短縮）などの導入事例も掲載しています。

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