AIを活用したモニタリングが変える
コールセンターの応対品質改善
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人手を介さず、コールログの評価や分析を行う新たな手法とは
AIが現場に即した基準で通話を自動評価し、人力でのサンプリングや主観評価から脱却。
管理者の負担を軽減するだけでなく、オペレータへの客観的かつ納得感の高いFBをし、センター全体の品質向上をどのように実現するかをご紹介します。< この資料でわかること >
- カスタマーサポートの品質評価⽅法
- モニタリング評価の課題
- AIを活⽤した⾼速品質改善