PKSHA VoiceAgent AI-IVRプランご紹介資料

「選択肢のどれを選べばよいか分からない」「案内が長く最後まで聞けない」「間違った窓口に電話が入ってしまう」「フルスキルのオペレーターに入電が集中してしまう」。お客様とオペレーター、それぞれの視点から従来のIVRの課題を整理しています。

お客様の発話を高精度な音声認識で書き起こし、事前に登録した例文から用件を特定して、紐づく窓口へ転送します。自社開発のアルゴリズムで100スキル程度までの振り分けに対応し、候補を絞って選択肢を提示するなどのカスタマイズも可能です。

10万件以上のコールで、ボイスボットがお客様の用件を聞き取って分類。オペレーターにつなぐ前に用件・契約を確認することで応対時間を大幅に短縮し、再入電件数は30%以上減少しました。また、20%以上の通話はボイスボットだけで解決しています。