PKSHA Communication
代表取締役
佐藤 哲也
東京大学 大学院
工学系研究科 教授
松尾 豊 氏
みずほ
フィナンシャルグループ
リテール・事業法人カンパニー
副カンパニー長 兼
グループ副 CDO
宇井 昭如 氏
リックテレコム
『コールセンタージャパン』
編集長
矢島 竜児 氏
PKSHA Technology
代表取締役
上野山 勝也
みずほ銀行
カスタマーリレーション
推進部長
千田 知洋 氏
三井住友トラスト・
ホールディングス 兼
三井住友信託銀行
デジタル企画部 CX高度化PT
フェロー 主任調査役 兼
トラストベース
尾塩 真平 氏
PKSHA Communication
執行役員
池上 英俊
PKSHA Communication
取締役
森田 航二郎
TIME TABLE
13:30 — 14:00
OPENING
The DNA of PKSHA Communication
株式会社PKSHA Communication
代表取締役
佐藤 哲也
15:30 — 16:10
PRODUCT & SOLUTION SESSION
AIで顧客と企業の信頼を紡ぐ
PKSHA AI Suite for Contact Centerで実現するこれからの顧客体験
株式会社PKSHA Communication
取締役
森田 航二郎
16:40 — 17:40
顧客事例
Customer Success Story 2024
株式会社みずほ銀行 カスタマーリレーション推進部長
千田 知洋 氏
三井住友トラスト・ホールディングス株式会社 兼
三井住友信託銀行株式会社
デジタル企画部 CX高度化PT
フェロー 主任調査役
兼
トラストベース株式会社
尾塩 真平 氏
株式会社PKSHA Communication
執行役員
池上 英俊
17:40 — 17:50
CLOSING
閉会のご挨拶
株式会社PKSHA Communication
執行役員
池上 英俊
※プログラムは予告なく変更となる場合がありますので、
ご了承ください。
株式会社PKSHA Communication
代表取締役
佐藤 哲也
株式会社リコーに入社。当時注力されていたファクシミリ事業の製品マーケティングを担当。その後、マイクロソフト株式会社（現・日本マイクロソフト株式会社）にてマーケティング部門の統括部門の執行役員本部長などを務める。
その後、ITソリューション企業勤務を経て、2021年7月、株式会社PRAZNA（現 株式会社PKSHA Communication） 代表取締役就任。2022年4月1日より現職。2022年12月よりPKSHAグループの株式会社PKSHA Workplace 代表取締役も務める。
株式会社みずほフィナンシャルグループ 執行役員
リテール・事業法人カンパニー副カンパニー長兼グループ副 CDO
株式会社みずほ銀行 執行役員
リテール・事業法人部門副部門長
宇井 昭如 氏
1966年生まれ。株式会社リクルート、株式会社インデックス ソリューション局 局長、日本マクドナルド株式会社 デジタルマーケティング部 上席部長、エルゼビアジャパン ヘルスサイエンス部門ディレクター、株式会社ミスミグループ本社 DXプラットフォーム 上席執行役員、株式会社みずほ銀行 執行理事 リテール・事業法人部門副部門長（特定業務担当）を経て、現職。
株式会社リックテレコム
『コールセンタージャパン』編集長
矢島 竜児 氏
1968年生まれ。広告代理店、食品業界紙記者、コピーライターを経て、1998年に株式会社リックテレコム入社。コールセンター／CRM業界向けの専門誌「月刊コンピューターテレフォニー」編集部の創刊スタッフとして勤務。2008年から同誌編集長。2016年7月、「月刊コールセンタージャパン」に誌名変更。
「コールセンター／CRM デモ&コンファレンス」などのイベント企画、業界唯一のデータブック「コールセンター白書」の編集、表彰制度「コンタクトセンター・アワード」の主催、審査員も務める。
株式会社PKSHA Technology
代表取締役
上野山 勝也
株式会社PKSHA Technology代表取締役。新卒でボストン コンサルティング グループの東京／ソウルオフィスにてBI業務に従事した後、米国にてグリー・インターナショナルのシリコンバレーオフィス立上げに参画、ウェブプロダクトの大規模ログ解析業務に従事。松尾研究室にて博士（機械学習）取得後、2012年、PKSHATechnology創業。松尾研究室助教を経て、現在代表取締役。
内閣官房デジタル市場競争会議構成員、スタートアップ育成分科会構成員、経済産業省AI原則の実践の在り方に関する検討会委員等に従事。2020年、世界経済フォーラム（ダボス会議）の「ヤング・グローバル・リーダーズYGL2020」の一人に選出。
東京大学 大学院
工学系研究科 教授
松尾 豊 氏
1997年 東京大学工学部電子情報工学科卒業。2002年 同大学院博士課程修了。博士（工学）。産業技術総合研究所研究員、スタンフォード大学客員研究員を経て、2007年より、東京大学大学院工学系研究科准教授。2019年より、教授。専門分野は、人工知能、深層学習、ウェブマイニング。人工知能学会からは論文賞（2002年）、創立20周年記念事業賞（2006年）、現場イノベーション賞（2011年）、功労賞（2013年）の各賞を受賞。2020-2022年、人工知能学会、情報処理学会理事。2017年より日本ディープラーニング協会理事長。2019年よりソフトバンクグループ社外取締役。2021年より新しい資本主義実現会議 有識者構成員。2023年よりAI戦略会議座長。
株式会社PKSHA Communication
取締役
森田 航二郎
慶應義塾大学卒業後、アクセンチュア、ボストンコンサルティンググループにて10年以上コンサルタントとして従事した後、PKSHA Technologyに参画。経営戦路、新規事業開発、など旧来型のコンサルティングのみならず、ビックデータ分析、デジタルトランスフォーメーションなど、デジタル・テクノロジー領域のプロジェクトを多様な産業・業界でシニアマネージャー/プロジェクトマネージャとして推進。PKSHA Technologyに参画後はソリューション事業部のビジネスサイドのリーダーとして需要予測・数理最適化に関するPJTを建設機械、ネット広告、小売、保険、クレジットカードなどさまざまな業界でオリジネーション・推進。2021年より、現職。
株式会社みずほ銀行
カスタマーリレーション推進部長
千田 知洋 氏
1993年入行。個人リテール部門においてグループ会社経営管理を経験した後、グローバルリテール戦略企画、海外自動車ローン現地法人設立・出向。2018年から株式会社みずほ銀行のコンタクトセンターを統括し、全社的な経営戦略に基づき顧客中心の視点でコンタクトセンターの変革や次期コンタクトセンターシステム導入を推進している。
三井住友トラスト・ホールディングス株式会社
兼 三井住友信託銀行株式会社
デジタル企画部 CX高度化PT
フェロー 主任調査役
兼
トラストベース株式会社
尾塩 真平 氏
コンサルティングファーム、BPO会社、海外駐在を複数回経験し、2021年11月より現職。コンタクトセンター高度化PTを担当し、グループ会社全体のコンタクトセンターの高度化・デジタル化を支援。2023年よりコンタクトセンターのデータを活用し、AI/LLMの実証を開始。本年度から、CX高度化PTのIT/DX基盤・データドリブンWGの担当。4月にLLMの社内用プロトタイプを3つリリース、今後の本番化を推進している。
株式会社PKSHA Communication
執行役員
池上 英俊
トランスコスモスの新規事業開発部門にて、M&AやDXのプロジェクトマネージャーを歴任。RPAホールディングスでRPAやAIの導入コンサルタント・セールスに従事。海外事例を学ぶ中で機械学習・自然言語処理の可能性を感じ株式会社BEDORE（現 株式会社PKSHA Workplace）に入社。セールス・事業開発のほか、導入プロジェクトのマネジメントにも従事。
2022年4月より、執行役員として株式会社 PKSHA CommunicationのConversational AIビジネス本部を統括する。